Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AuraPaw, cada producto es fabricado de forma personalizada con el grabado único de la mascota de cada cliente. Por esta razón, y de acuerdo con la normativa vigente en España/UE, Chile, México y Estados Unidos para artículos hechos a medida, no se aceptan devoluciones ni cambios por error en la elección, arrepentimiento o cambio de opinión.
Cobertura de garantía
Cubrimos, sin costo para el cliente, cualquiera de los siguientes casos:
- Error de grabado atribuible a nuestro equipo (imagen o texto distinto al aprobado por el cliente)
- Defecto de fabricación (grietas en el cristal, base de madera dañada, luz LED que no enciende, etc.)
- Daños ocurridos durante el transporte
En estos casos, ofrecemos a elección del cliente:
- Reposición gratuita del producto, o
- Reembolso completo del importe pagado
Cómo solicitar tu reclamo
- Contáctanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido a través de aurapawclientes@gmail.com.
- Incluye tu número de pedido y fotos o video claros que muestren el problema.
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas y te indicaremos los siguientes pasos.
Importante antes de comprar
Como el producto se fabrica a partir de la foto que envías, revisa cuidadosamente la vista previa del diseño antes de confirmar tu pedido. Una vez aprobado el diseño, no será posible modificarlo tras iniciar la producción